מדיניות החזרות והחזרים כספיים

מדיניות ההחזרות שלנו היא ל-14 ימים, כלומר ניתן לבקש החזרה בתוך 14 ימים ממועד קבלת הפריט.

כדי להיות זכאים להחזרה, הפריט חייב להיות באותו מצב שבו התקבל: ללא שימוש, עם תגיות, ובאריזה המקורית.

בנוסף, יש לצרף קבלה או הוכחת רכישה.

כדי להתחיל החזרה, ניתן לפנות אלינו לכתובת: Info@nayo-organic.com.

את ההחזרות יש לשלוח לכתובת: פנחס 3, רמת גן, ישראל.

לאחר קבלת בקשת ההחזרה ואישורה, נשלח אליכם הנחיות לאן ואיך לשלוח את החבילה. הלקוח אחראי לשליחת המוצר חזרה ולתשלום עלות משלוח ההחזרה באופן עצמאי.

פריטים שיישלחו אלינו ללא בקשת החזרה מראש לא יתקבלו.

לכל שאלה בנושא החזרות ניתן לפנות אלינו בכתובת: Info@nayo-organic.com.

עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח. הלקוח אחראי לשלוח את המוצר חזרה לכתובת שנמסרה לו לאחר אישור בקשת ההחזרה. נאיו אורגניק אינה גובה מהלקוח דמי החזרה ואינה מנכה דמי משלוח החזרה מההחזר הכספי.

נא לבדוק את ההזמנה מיד עם קבלתה ולפנות אלינו בהקדם אם הפריט פגום, ניזוק, או אם התקבל פריט שגוי, כדי שנוכל לבדוק את הנושא ולפתור אותו.

ישנם סוגי פריטים שלא ניתן להחזיר, כגון מוצרים מתכלים (כמו מזון, פרחים או צמחים), מוצרים בהתאמה אישית (כגון הזמנות מיוחדות או מוצרים מותאמים אישית), ומוצרי טיפוח אישי (כגון מוצרי יופי).

כמו כן, איננו מקבלים החזרות של חומרים מסוכנים, נוזלים דליקים או גזים.

אם יש לכם שאלות לגבי פריט מסוים, אנא פנו אלינו.

לצערנו, לא ניתן להחזיר פריטים במבצע או כרטיסי מתנה.

הדרך המהירה ביותר לקבל את הפריט הרצוי היא להחזיר את הפריט שברשותכם, ולאחר שההחזרה תאושר לבצע רכישה נפרדת של הפריט החדש.

אם הסחורה נשלחת למדינה באיחוד האירופי, עומדת לכם הזכות לבטל או להחזיר את ההזמנה בתוך 14 ימים, מכל סיבה וללא צורך בנימוק.

גם במקרה זה, הפריט חייב להיות באותו מצב שבו התקבל: ללא שימוש, עם תגיות ובאריזה המקורית, ויש לצרף קבלה או הוכחת רכישה.

נעדכן אתכם לאחר שנקבל ונבדוק את הפריט שהוחזר, ונודיע אם ההחזר הכספי אושר.

אם ההחזר אושר, הזיכוי יבוצע אוטומטית לאמצעי התשלום המקורי בתוך 10 ימי עסקים.

שימו לב שייתכן שיידרש זמן נוסף עד שהבנק או חברת האשראי יעבדו ויזכו את הסכום בפועל.

אם חלפו יותר מ-15 ימי עסקים ממועד אישור ההחזר, אנא פנו אלינו בכתובת: Info@nayo-organic.com.